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Misurazione della Customer Satisfaction Finservice 2007 (IPSOS Operations)
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- Il 78% dei Clienti è soddisfatto del "servizio in generale" fornito da Finservice
- L'84% dei Clienti è soddisfatto del servizio di Assistenza ricevuto
- L'85% dei Clienti è disposto a consigliare Finservice per la Gestione dei Crediti
- Il 92% dei Clienti che utilizza il servizio di Assistenza Clienti risolve il problema
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Distribuzione dell'anzianità delle pratiche passate in outsourcing
- Il 97% dei clienti tenta sempre un recupero del credito tramite degli operatori al proprio interno
- Il 9% dichiara di avere una procedura al proprio interno per il passaggio delle pratiche in outsourcing
- Il 53% ne è sprovvisto e il 38% variabile in base al cliente
- Il 49% dei clienti dichiara di passare pratiche con un anzianità > 6 mesi
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Un numero sempre maggiore di clienti è disposto a consigliare Finservice a un collega,
quale società per la gestione dei crediti
- Anno 2004: il 73% dei clienti era disposto a consigliare Finservice a un collega d'affari
- Anno 2007: la percentuale è dell'85%
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L'account è il canale di comunicazione più utilizzato per conoscere le novità sui prodotti
- Il 65% dei clienti ritiene l'Account il canale di comunicazione più efficace per conoscere le novità,
e il 98% lo ritiene esaustivo
- Email e Sito web vengono utilizzati dal 22% e 24% dei clienti per conoscere le novità di prodotto
- Gli indici di gradimento di Email e Sito sono rispettivamente 86% e 87%
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fonte: Marketing Finservice spa
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Studi Finservice
